Обращаем внимание, что для организации расчетов, выпуска квитанций АО «Мурманская ТЭЦ» привлекает расчетные центры. По всем вопросам начислений, перерасчетов, некорректной информации о собственнике/нанимателей, передачи показаний приборов учета и другим вопросам жителям необходимо обращаться в расчетные центры по телефонам и адресам, указанным в квитанциях.


Прием населения осуществляется по адресу:
г. Мурманск, ул. Полярные Зори, д.11А,
«Отдел сбыта», 1 этаж, оф. 113.
Режим работы в период с 01.06.2022 по 31.08.2022: по средам
с 9:00 до 16:00 (Перерыв с 12:00 до 13:00)
E-mail: [email protected]
Физическим лицам по претензиям и искам:
Телефон: 8 (8152) 28-00-90


Взыскание задолженности

АО «Мурманская ТЭЦ» осуществляет взыскание задолженности населения в рамках договоров цессии (уступки права требования) с УК и ТСЖ. Если на момент получения уведомления о задолженности за услуги «Отопление» и «Подогрев воды» от АО «Мурманская ТЭЦ», указанная сумма уже погашена Вами, просим предоставить копии документов об оплате и благодарим за своевременную оплату коммунальных услуг.

Реквизиты для оплаты задолженности и госпошлины:

Получатель: АО «Мурманская ТЭЦ»
ИНН 5190141373, КПП 519001001
Расчетный счет 40702 810 686 000 101 333 в Ф. ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге
БИК 044 030 704, корреспондентский счет 30101 810 200 000 000 704
Назначение платежа: ФИО, АДРЕС, «долг», номер дела, период, наименование УК
Назначение платежа: ФИО, АДРЕС, «госпошлина», номер дела

Прием обращений

Уважаемые собственники жилых помещений, обращаем ваше внимание! Для подготовки ответа на Ваше обращение необходимо предоставить в адрес АО «Мурманская ТЭЦ» копию одного из документов, подтверждающих основания владения и пользования Вами жилым помещением (выписка из ЕГРН, договор купли-продажи, договор найма, документ, подтверждающий регистрацию), а также заполнить бланк согласия на обработку персональных данных. Без предоставления указанных документов Ваше обращение останется без рассмотрения.


Согласие на обработку персональных данных 2021



Бланк заявления


Для принятия решения о заключении соглашения о предоставлении рассрочки необходимо направить в отдел сбыта заявление и приложить следующие документы:

  • Копия квитанции по услугам «Отопление» и «Подогрев воды» за последний месяц;
  • Справка Формы-9 (для определения количества зарегистрированных лиц);
  • Документы, подтверждающие доходы всех лиц, зарегистрированных в данном жилом помещении (Справка о доходах за последние 6 месяцев, справка о размере пенсии; для неработающих – справка из Центра занятости или копия трудовой книжки).

Срок рассмотрения документов 5 рабочих дней.

Образец заявления о предоставлении рассрочки погашения задолженности


Переназначение платежа

Одной из актуальных проблем в расчетах с населением сегодня остается переход домов от одной управляющей компании к другой. Зачастую процесс оформления документов по смене УК или ТСЖ происходит несвоевременно. Это приводит к тому, что жители могут оплатить коммунальные платежи в ненадлежащий адрес. Для того, чтобы платежи были учтены верно, необходимо написать заявление о переназначении платежа и направить его в группу по работе с населением отдела сбыта АО «Мурманская ТЭЦ».

Образец заявления о переназначении платежа (в случае оплаты по ненадлежащим реквизитам или ненадлежащей организации) 

Часто задаваемые вопросы:

для жильцов МКД, чьи управляющие компании заключили с АО «Мурманская ТЭЦ» соглашения о прямых квитанциях


Принятые сокращения:



По этим вопросам Вам следует обращаться в учетно-расчетные службы, телефоны и адреса которых указаны на квитанциях
Такого рода справки выдаёт соответствующая учетно-расчетная служба, телефоны и адреса которой указаны на квитанциях
Для заключения с собственниками помещений в многоквартирных домах, действующих от своего имени, договоров теплоснабжения с ресурсоснабжающей организацией необходимо провести общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме согласно приказа Минстроя России от 28.01.2019 № 44/пр и предоставить копию протокола собрания и приложения к нему.
Данные ОДПУ снимает и передает в АО «Мурманская ТЭЦ» исполнитель коммунальных услуг (управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, представитель собственников при НСУ – в зависимости от выбранного способа управления в Вашем МКД), либо обслуживающая организация.
Нормативы потребления тепловой энергии утверждает Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области.
АО «Мурманская ТЭЦ» относится к предприятиям государственного регулирования тарифов. Тарифы на тепловую энергию утверждает Комитет по тарифному регулированию (КТР) Мурманской области.

Настоящее постановление устанавливает долгосрочные тарифы на 2019-2023 годы.

Постановление КТР МО от 19.12.2018 № 50-3
В МКД, в которых установлен общедомовой прибор учёта, расчет производится по среднемесячному потреблению тепловой энергии на отопление за предыдущий год (включая летние месяца) с последующей корректировкой раз в год по фактическим показаниям прибора учёта. В случае отсутствия показаний прибора за предыдущий год расчет производится по нормативам, (с учётом коэффициента периодичности платежа 0,75, утверждённого Приказом Минэнерго и ЖКХ Мурманской области от 11.03.2013 N 34) с последующей корректировкой раз в год по фактическим показаниям прибора учёта. В МКД, в которых отсутствует или не работает общедомовой прибор учёта, расчет по отоплению в течение всего года (в том числе и в летний период) производится по нормативам (с учётом коэффициента периодичности платежа 0,75, утверждённого Приказом Минэнерго и ЖКХ Мурманской области от 11.03.2013 N 34). Собственники помещений не вправе принимать решение о ежемесячных расчетах по фактически потребленному объему тепловой энергии по показаниям прибора учёта. Решение о равномерных расчетах за отопление в течение календарного года, в том числе и в летний период, принято Правительством Мурманской области и применяется ко всем МКД, расположенным на территории Мурманской области. Основание: Постановление Правительства Мурманской области от 05.08.2016 N 386-ПП "О принятии способа осуществления потребителями оплаты коммунальной услуги по отоплению"
Коммунальную услугу для потребителя – «горячая вода» - обеспечивают два предприятия: «Водоканал» подает в МКД холодную воду, отвечающую санитарным нормам, а «Мурманская ТЭЦ» обеспечивает её подогрев.
Согласно п.2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), под прибором учёта понимается средство измерения, используемое для определения объёмов потребления коммунального ресурса в одном многоквартирном доме. Общедомовой прибор учёта коммунальных ресурсов должен быть индивидуален по отношению к конкретному дому, то есть учитывать потребности только этого дома. Если прибор учёта учитывает потребление в более чем одном многоквартирном доме, то он не может являться общедомовым прибором учета для одного конкретного дома. Таким образом, показания прибора учета, установленного более чем на один дом, не могут быть использованы для расчета размеры платы за коммунальные услуги. В этом случае расчет размера платы производится в соответствии с п.42 Правил № 354, исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

Расчет потребления тепла производится на основании следующих основных нормативно-правовых актов:

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"

Постановление Правительства Мурманской области от 05.08.2016 N 386-ПП "О принятии способа осуществления потребителями оплаты коммунальной услуги по отоплению"

Приказ Минэнерго и ЖКХ Мурманской области от 11.03.2013 N 34 "Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению 

Приказ Минэнерго и ЖКХ Мурманской области от 11.03.2013 N 35 "Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг (по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению)"

Приказ №77 от 22.04.2015 О внесении изменений в приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области от 11.03.2013 №34 «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению»

Приказ №78 от 22.04.2015 О внесении изменений в приказ Министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области от 11.03.2013 №35 «Об утверждении нормативов потребления коммунальной услуги (по холодному и горячему водоснабжению, водоотведению)»